Откуда ты взялся, Федоров?

[Константин Федоров]

Константин Федоров, я ремесленник.
Под клиента важна подстройка. У каждого своя.
Оператор в чате это не то.
Тут главный вопрос: на кого клиент выливает свои страхи и сомнения?

Знаете, я согласен под подстройку. И я тоже не теоретик, а практик. Только не совсем понял о каком операторе в чате речь? В чате вся команда и это помогает оперативно отвечать на все вопросы клиента.
Страхи и сомнения клиент высказывает при первой встрече. И если ему все понятно, он чувствует себя комфортно и все понимает, что и как приведет его к цели то подписываем договор.
Если вы о страхах в процессе работы, то такого практически нет, а если и есть, то в спокойном режиме решаем.

[Сергей Румянцев]

Качественно выстроенные коммуникации. Важно!

[Константин Федоров]

Качественно выстроенные коммуникации. Важно!

Согласен.
Но иногда бывают и срывы.
По крайней мере общение в чате говорит о работе с клиентом и он уже не скажет что агентство не работало с ним.
Был случай, очень давно, когда клиент не захотел платить комиссию. Мы заверили у нотариуса переписку в чате и приложили к досудебной. Клиент понял, что нам есть чем крыть и пошел на мировую. Правда расплачивался полгода но ничего страшного

[Константин Федоров]

то в спокойном режиме решаем.

Да. В процессе работы.
На неделе клиента накрыло страхом.
Он покупает квартиру дороже 30 млн.
Проблема в том, что 30 млн. есть, а больше пока нет.
А квартира мечты дороже на пару млн.
Сутки ушли на принятие решения от категорического нет!, до да! покупаю!

До этого, по тех. заданию, в бюджет клиента вписывалась масса вариантов, но путем отбора, выявились истинные требования к квартире, и оказалось, что бюджет чуть маловат.

Вы молодцы! Это и есть работа агента.
Только вероятно страха и не было, так ведь? Он хотел услышать ваше мнение, как эксперта и понять насколько действительно для него эта выгодная покупка. Согласны?
Именно поэтому агент должен заниматься своей работой, а обслуживать его должны помощники, чтобы он вел переговоры с клиентами и только этим занимался.

[Константин Федоров]

эта выгодная покупка

Абсолютно не выгодная покупка.
Но (!), в его случае, лично для него, эта квартира подходит больше.

Речь ведь не о бюджете или каких либо характеристиках жилья. Очевидно, что он хотел и увидел выгоды лично для себя и это супер

[Gordon Freeman]

Мы часто слышим фразу «Нам не нужен агент!»
Зачем он и правда нужен записал в коротком видео

"Нам не нужен агент" - внезпано, но людям, которые так говорят он и впрямь не нужен. Навязчивость - в топе причин по которой к риэлторам некоторые относятся весьма прохладно

[Константин Федоров]

Мы часто слышим фразу «Нам не нужен агент!»
Зачем он и правда нужен записал в коротком видео

[Константин Федоров]

Мы часто слышим фразу «Нам не нужен агент!»
Зачем он и правда нужен записал в коротком видео

"Нам не нужен агент" - внезпано, но людям, которые так говорят он и впрямь не нужен. Навязчивость - в топе причин по которой к риэлторам некоторые относятся весьма прохладно

Gordon да кто же спорит с вами. Вот не поверите, вы совершенно правы. У меня есть немного другая статистика, когда клиенты просто не понимают зачем им нужен агент и конечно же если бы они это понимали и видели преимущество работы с ним, то очевидно уже бы обратились. Согласны?

[Gordon Freeman]

Gordon да кто же спорит с вами. Вот не поверите, вы совершенно правы. У меня есть немного другая статистика, когда клиенты просто не понимают зачем им нужен агент и конечно же если бы они это понимали и видели преимущество работы с ним, то очевидно уже бы обратились. Согласны?

Соглаен отчасти. Да, можно дожать и продать, но это такое себе. Буквально переводные книжки середины 2000-х. Нет, тут есть аксакалы, которые в 2025 году смартфоном не пользуются, но все интересующиеся и более-менее образованные к 2025 году прочитали те самые книжики

На выходе: значимой части продать не получится - порядка 50-70% нехочух так и не согласятся. Потом расскажут какие риэлторы ужасные манипуляторы и навязчивые. У самого же риэлтора останется осадок. Некоторые из тех, кто сомневался, но купил замучают претензиями

[Константин Федоров]

На выходе: значимой части продать не получится - порядка 50-70% нехочух так и не согласятся.

Останется 30-50% тех кто согласится. А бывает, и нередко, что те кто не соглашались изначально, затем возвращаются с вопросом что делать? Все безусловно разные и задача агента на мой взгляд больше общения и поиск.

Да, можно дожать и продать, но это такое себе

Насчет дожать и продать, а что здесь не так? Если я, как агент знаю, как решить задачу клиенты и донесу это до него, а он примет решение, то это разве плохо?
Скажу вот еще что. Перед встречей с клиентом, я всегда предупреждаю его о трех путях развития событий после встречи:
1. Он согласится со всем что я презентую и подпишет со мной договор
2. Он скажет, что не готов подписать договор со мной
3 Я скажу, что не готов браться за продажу его объекта

Любой из этих трех путей меня устроит и осадка уж точно не останется. Только вот в пятницу ездил на презентацию и через 25 минут встал и сказал клиенту, что вы не готовы продавать объект и я не возьмусь за продажу вашей квартиры. Улыбнулся и пожелал удачи!

Но вам спасибо за аргументы и мне правда классно общаться с вами!
Надеюсь, что есть и будут еще мнения от коллег и клиентов